在甘州区梁家墩镇，人们时常能看到一位耐心宣讲法律法规、调解民事纠纷的司法工作者，他深入村社，解难题、化矛盾、调纠纷、送政策、讲法律，被村民亲切地称为“老百姓的调解员”。他，就是“2011年度全省人民调解能手”、甘州区梁家墩镇司法所所长、人民调解委员会主任张文。
    梁家墩镇地处城郊，是典型的“城中村”，社会不稳定因素相对较多。多年来，身为司法所所长的张文没有因此吓倒，而是以一名共产党员的赤诚，迎难而上，攻坚克难，悉心化解矛盾，用心调处纠纷。
干一行，爱一行，倾心为民做调解
   “张文从事司法工作10年来，参与调处矛盾纠纷400余件，调处成功率达98%以上。”熟悉张文的该镇梁家墩村村主任王宗斌告诉记者。自从事基层司法工作以来，张文每年都订阅《甘肃法制报》、《人民法院报》、《法制日报》、《人民调解》等法制报刊杂志，着力提高法律知识水平，增强处理各种问题的能力。有了丰富的法律知识做基础，他处理矛盾纠纷娴熟法规、依法依据、得心应手。哪里有纠纷，他就出现在哪里，特别是遇到突发事件，他总是第一时间赶赴现场，安抚家属，控制事态，避免矛盾激化，多少个不眠之夜，他是在当事人家里、突发事件现场度过的，他将自己的全部精力倾注到人民调解工作中，为广大人民群众的和谐安宁擎起了一片湛蓝的天空。
    人民调解工作点多面广，和群众利益息息相关，要确保此项工作正常开展，必须建立一套规范完整的制度。张文和同事们探讨制定了纠纷登记、排查调处、应急处置、预测分析、联席会议、领导包案、回访统计、档案管理等一系列人民调解制度，为调解工作规范化、制度化建设奠定了基础。为进一步夯实人民调解“第一道防线”的作用，张文下大力气抓调解组织建设，在全镇形成了镇、村、社三级调解网络，全镇现有调解中心1个、村调委会10个、社调解小组89个。各级调解组织充分履行职责，及时调处各类矛盾纠纷，准确反馈各类信息，真正做到了哪里有群众，哪里就有纠纷信息员；哪里有纠纷，哪里就有人民调解员。如今，该镇各类矛盾纠纷都能得到及时化解，调解率、调解成功率分别保持在100%和98%。
    多年来，张文总是设身处地为群众着想，把群众的事情当成自己的事情办，不管是在单位，还是在家里，只要遇到群众求助，总是放下手头的事第一个赶到现场，全身心投入工作。2009年3月的一天，该镇六号村5社村民王吉福到司法所反映：“4年前，我的4.52亩承包地给同父异母的弟弟种，现在想要回地，弟弟不给，请求处理。” 3月份是耕种的黄金时节，不能耽误，张文立即找村社干部了解情况，到社里走访调查，经过前后5次协调，兄弟俩最终达成调解协议，弟弟将土地还给哥哥耕种。从事司法工作多年，让张文最难忘的是去年6月的一次调处，“短短一个月时间，接连发生了4起意外事件，其中3起交通肇事，3人死亡，1起医疗纠纷，1人死亡”。“那段时间，张文不顾白天黑夜地给双方当事人做工作，积极和相关单位沟通协调，最终4起纠纷得到了妥善处理，131万赔偿款及时赔付到家属手中，没有因调处不及时或调处不当引发群体性事件或上访事件。”该镇党办负责人说。
    “干司法工作的人，决不能当糊涂判官。每件民事纠纷，不能拿法律条文和政策的框框去套，要根据纠纷的实际情况，采取灵活可行的措施调解。”经过长期实践，张文总结出了“一摸、二靠、三分、四断”调解法：一摸就是把双方当事人及事情的发生经过摸清，不听一面之词，搞清矛盾的实质和来龙去脉；二靠就是依靠当地村社干部及社里有威望的人协助调解；三分就是在调解处于僵局时，把当事人分开，分别做工作；四断就是在事情已经很明了时，把政策和法律讲透，下定调解意见结论。2010年，兰新铁路第二双线破土动工，途经梁家墩镇3个村15个社，涉及拆迁88户住宅，工程建设过程中因征地拆迁引发的矛盾纠纷时有发生。对此，张文早发现，早介入，及时做群众工作。施工过程中，22户群众因诉求太高，对国家统一的补偿标准不满，设置路障阻碍工程建设，甚至与施工人员发生冲突，张文多次深入群众家中沟通交流，讲政策、讲法律、讲国家重点建设项目的重要性，动之以情，晓之以理，最终22户群众同意了国家统一的补偿标准，签订了补偿协议，清除了路障。
    “人民调解工作虽然苦一些、累一点，但看到在自己的努力下，一个个家庭破境重圆，邻里关系和好如初，人们露出灿烂的笑容时，我感到很欣慰，觉得再多的付出也是值得的。”这就是张文最大的心愿。